Как вернуть в магазин технически сложный товар. Часть 1: если товар не понравился

Жизнь современного человека нельзя представить без технически сложных устройств, которые используются для связи, выхода в интернет, развлечений и т.п. Бывает, что купленный гаджет не устраивает вас или сломался после недолгого использования. Такое случается довольно часто.

Поэтому предлагаю обсудить тему, актуальную для всех посетителей сайта, — как вернуть технически сложный товар в магазин и получить за него уплаченные деньги.

 

Для начала предлагаю разобраться, что же такое «технически сложный товар». Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства от 10.11.2011 № 924. Из гаджетов в этом перечне есть:

— навигаторы

— компьютеры, ноутбуки и планшеты

— телефоны с сенсорными экранами

— принтеры

— телевизоры, проекторы и мониторы

— комплекты спутникового телевидения

— игровые приставки

 

Наверняка у каждого пользователя интернета есть половина этого перечня. Или многие из этих штук каждый из нас планирует купить.

 

Необходимость возврата может наступить в двух случаях:

1)           Товар вам не понравился.

2)           Товар сломался в течение гарантийного срока, и пользоваться отремонтированной вещью вам совершенно не хочется. Или, например, за время пользования вышла новая модель, в которой и памяти побольше, и корпус покрасивее, и так хочется проапгрейдиться бесплатно, что сил нет.

 

В первой части статьи рассмотрим, как быть в ситуации, когда технически сложное устройство исправно, но вам не нравится.

 

 

 

iPhone или Android? Apple или Samsung? Черный или белый? Похожие вопросы решает каждый из нас при выборе нового гаджета.

И вот, процесс раздумий и сравнений завершен, выбор сделан, устройство куплено. Возьмем для примера телефон как один из самых распространенных и часто приобретаемых гаджетов.

После покупки вы внезапно поняли, что телефон вам не нравится. Например, вы купили смартфон на операционной системе Android, попользовались им и поняли, что iPhone с iOS вам милее. Или цвет не подходит к машине. Или размер великоват оказался. Или выяснилось, что завтра выходит следующее поколение, и ваш телефончик мгновенно потерял свой культовый статус и стал утилитарной вещью.

 

Можно ли его сдать обратно на том основании, что он вам не нравится?

 

Статья 25 Закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на такой обмен в течение четырнадцати дней с момента покупки. Если вы купили товар первого числа, то последний день для обмена – пятнадцатое.

 

Но из этого правила есть исключения – Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55).

Телефоны в этом перечне упомянуты. Следовательно, они не подлежат возврату и обмену, если у покупателя нет претензий по качеству. Кроме телефонов, в этом Перечне есть:

— электробытовые машины и приборы

— бытовая радиоэлектронная аппаратура

— бытовая вычислительная и множительная техника

— фото- и киноаппаратура

— факсимильная аппаратура

— электромузыкальные инструменты

— электронные игрушки

 

Обозначения, как вы видите, немного устаревшие и отдают «канцеляризмом», но можно понять, что «бытовая вычислительная и множительная техника» — это компьютеры, ноутбуки и планшеты, «бытовая радиоэлектронная аппаратура» — это наушники, колонки, усилители. Ну и так далее.

А может, планшеты все-таки относятся к категории «электронные игрушки»?

 

В общем, резюмируя сказанное: купленный гаджет (телефон, телевизор, планшет, ноутбук, фотоаппарат и т.п.) нельзя вернуть в магазин и потребовать уплаченных денег на том основании, что он вам не понравился или не подошел.

Возврат должен быть связан с претензиями к качеству гаджета.

 

Но об этом – во второй части статьи.

 

Комментарии: 9
  1. А где вторая часть?

    1. А зачем Вам вторая часть, далее всё понятно. В первой части доступно изложено для люда чтоб последние свои нервы и нервы других экономили!
      Что касается первой части, то тут хочется задаться вопросом:
      А распространяется ли этот перечень на те же товары при условии их дистанционного (интернет) приобретения?
      Ответ пока не очевиден, ибо на сайтах интернет-магазинах кричащим шрифтом указано, что этот перечень действует и для дистанционных покупок, а на других (не ангажированных) сайтах говорится, что возврату качественного товара (полученного дистанционно) не подлежат только те, которые были выполнены по индивидуальному заказу.
      Может кто-то сможет разъяснить этот момент?

      1. Более менее яснее становится картина если прочитать Закон РФ «О защите прав потребителей» Глава 2, Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара, п.4. абзац 3-й:

        Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

        http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p523 © КонсультантПлюс, 1992-2014

        Из этого следует осторожный вывод, что те, кто приобрели товары из перечня в т. ч. телефон, планшет, плеер или иную игрушку могут «попользоваться» товаром 7 дней и вернуть его, если Покупатель не проникся любовью к купленному товару.
        P.S. Я не юрист, так что не материти если вывод не верный. А здравая критика будет очень кстати.

        1. Александр Глейх

          Про возврат товара в интернет-магазины я писал в другой статье
          http://gleih.ru/2013/09/17/vozvrashhaem-ispravnyj-texnicheski-slozhnyj-tovar-v-internet-magazin/

  2. данила

    Купил айфон сказали лте работает на деле нет. По этой причине получается тоже нельзя вернуть?

    1. Евгений

      Здравствуйте. Вопрос. Купил планшет в мегафоне. Качество оказалось полный шлак. Обещали конфетку и показали качество якобы видео будет такое же как на леново, но купил я фирму дигма, качество выяснилось что ужасное, планшет тормозит и не соответствует тому о чем мне заявил продавец. Ясное дело что он его не проверял по причине типо нет вай Фая и не заполнил гарантийный талон. Как быть? Мне вернут за него деньги или я тупо выбросил 6390 р? Помогите пожалуйста.

  3. Artem Popov

    Входит-ли в такой список клавиатура?

  4. Ольга

    Сегодня купила телефон Самсунг, завтра принесл, чтобы вернули деньги. Телефон надлежащего качества. $ вернуть отказались, написала заявление, сослалась на 12 статью Закона о защите прав потребителей. Жду 10 дней (по закону). До 24.06.2016, там посмотрим!

    1. Наталья

      Расскажите, чем всё закончилось? У меня такая же ситуация.

Добавить комментарий

Яндекс.Метрика